Cambios, devoluciones y reembolsos
Última actualización: 6 de octubre de 2026
En pocas palabras: podés cancelar sin costo antes de que empecemos a preparar tu pedido. Si algo llega en mal estado o no es lo que pediste, avisanos y lo solucionamos. La carne fresca, por ser perecedera, no tiene derecho de arrepentimiento una vez entregada, pero sí todos tus derechos por productos en mal estado.
1. Cancelar un pedido
Mientras el pedido no haya pasado al estado "Preparando", podés cancelarlo sin costo llamando o escribiendo al local ([cargando]) o con el Botón de arrepentimiento. Si ya habías pagado, te devolvemos el total.
2. Derecho de arrepentimiento (revocación)
En las compras a distancia tenés derecho a revocar la compra dentro de los 10 días corridos desde que recibís el producto o desde que se celebra el contrato, lo último que ocurra, sin dar motivos y sin costo (artículo 34 de la Ley N° 24.240 y artículos 1110 y 1115 del Código Civil y Comercial).
Excepción para alimentos frescos: según el artículo 1116, inciso a) del Código Civil y Comercial, este derecho no se aplica a productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o pueden deteriorarse rápidamente, ni a los que se preparan según tus indicaciones. Esto incluye la carne fresca, las achuras, el pollo, el cerdo, los elaborados y los cortes hechos a tu medida, una vez entregados.
Para los productos que no son perecederos, si los hubiera, el derecho de arrepentimiento se aplica completo: avisanos dentro de los 10 días corridos, con el producto sin usar, y nos hacemos cargo del costo de la devolución.
En todos los casos podés usar el Botón de arrepentimiento: te damos un código de identificación en el momento y revisamos tu solicitud.
3. Productos en mal estado o equivocados
Si un producto llega en mal estado, no corresponde a lo que pediste o falta algo:
- Avisanos lo antes posible, idealmente el mismo día, al [cargando] o a [cargando].
- Si podés, mandanos una foto y conservá el producto refrigerado hasta que lo veamos.
- Te ofrecemos, a tu elección, el cambio por el mismo producto o uno equivalente, o el reembolso de lo que pagaste por ese producto.
Esto no limita los derechos que te dan la Ley N° 24.240 y el Código Civil y Comercial por productos defectuosos.
4. Reembolsos
- Devolvemos el dinero por el mismo medio de pago que usaste (o por transferencia si pagaste en efectivo, si nos pasás los datos de tu cuenta).
- Lo hacemos sin demoras, una vez acordado el reembolso.
- Si corresponde, también devolvemos el costo del envío.
5. Contacto
- Razón social o nombre del titular: [cargando]
- CUIT: [cargando]
- Domicilio: [cargando]
- Email de contacto: [cargando]
- Teléfono: [cargando]